Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO DA PLATAFORMA G MAGAZINE

Última atualização: 30 de dezembro de 2025

Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais a G Magazine processa reembolsos para transações realizadas em sua Plataforma. Este documento é parte integrante dos nossos Termos e Condições de Uso.

1. REEMBOLSO DE PLANOS DE ASSINATURA (STATUS G MAGAZINE)

Esta seção se aplica à compra dos planos Star, Hot, Electric e VIP.

1.1. Direito de Arrependimento (Primeira Assinatura): Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Usuário tem o direito de se arrepender da compra da sua primeira assinatura no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da transação.

• Como solicitar: Dentro deste período, o Usuário deve contatar nosso suporte através do e-mail contato@gonline.com.br, informando o desejo de cancelamento.
• Processamento: Uma vez solicitado, o valor integral pago pela assinatura será estornado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

1.2. Após o Período de 7 Dias e Renovações:

• As assinaturas da G Magazine são de natureza recorrente (mensal). Após o período inicial de 7 dias, não haverá reembolso por períodos de assinatura parciais ou não utilizados caso o Usuário decida cancelar o plano.
• O cancelamento da assinatura impede a cobrança de renovações futuras, mas o acesso aos benefícios do plano permanecerá ativo até o final do ciclo de faturamento já pago.

2. TRANSAÇÕES COM CRIADORES DE CONTEÚDO (CONTEÚDO EXCLUSIVO)

Esta seção rege a compra de conteúdo avulso ou assinaturas de perfis de Usuários Criadores.

2.1. Papel da G Magazine como Intermediária: É fundamental entender que, nestas transações, a G Magazine atua como uma plataforma intermediária, que conecta o fã (comprador) ao Criador (vendedor) e processa os pagamentos. O conteúdo é vendido pelo Criador, não pela G Magazine.

2.2. Reembolso de Conteúdo Digital: O conteúdo digital (fotos, vídeos) é, por sua natureza, um produto de consumo imediato e não passível de "devolução". Portanto, a política de reembolso é a seguinte:

• Direito de Arrependimento (Antes do Consumo): O direito de arrependimento de 7 dias se aplica apenas se o conteúdo adquirido ainda não tiver sido visualizado, acessado ou baixado pelo comprador. Se o comprador adquirir um conteúdo e, sem consumi-lo, se arrepender dentro de 7 dias, poderá solicitar o reembolso.
• Após o Consumo: Uma vez que o conteúdo digital é visualizado, acessado ou baixado, o serviço é considerado como integralmente prestado e consumido, não sendo mais aplicável o direito ao reembolso por arrependimento.

2.3. Disputas por Qualidade ou Conteúdo Enganoso: A G Magazine preza pela qualidade e honestidade na Plataforma. Caso um comprador se sinta lesado por um conteúdo que seja comprovadamente: a) Fraudulento ou enganoso (não corresponde à descrição anunciada pelo Criador); b) Corrompido, inacessível ou com falha técnica grave que impeça sua visualização; c) Que viole os Termos de Uso da Plataforma.

O comprador deverá abrir uma disputa através do e-mail contato@gonline.com.br em até 7 (sete) dias após a compra, fornecendo todas as evidências (prints, descrição do problema, etc.).

• Mediação da G Magazine: Nossa equipe analisará a disputa. Se for constatada a falha ou a má-fé por parte do Criador, a G Magazine poderá, a seu exclusivo critério, processar o reembolso ao comprador e debitar o valor correspondente da conta do Criador.

3. PROCESSO GERAL DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

1. Contato: Todas as solicitações devem ser enviadas para contato@gonline.com.br.
2. Informações: A solicitação deve conter o e-mail do cadastro, o ID da transação e uma descrição clara e detalhada do motivo do pedido.
3. Análise: Nossa equipe analisará a solicitação em até 10 (dez) dias úteis, verificando se ela se enquadra nos termos desta política.
4. Execução: Se aprovado, o reembolso será processado. O prazo para que o valor apareça na fatura do cartão de crédito ou na conta bancária do usuário dependerá dos procedimentos da instituição financeira correspondente.

4. DISPOSIÇÕES FINAIS

A G Magazine reserva-se o direito de recusar um reembolso se houver evidência de fraude, abuso do sistema de reembolso ou qualquer outra manipulação por parte do solicitante. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, e as alterações entrarão em vigor na data de sua publicação.